Comment effectuer un retour d'un produit acheté en ligne ?

Vous souhaitez effectuer un retour d’un produit acheté en ligne sur le site de la Boutique Alexandre ? Que ce soit après les fêtes de fin d’année, un cadeau ou simplement un achat qui ne vous convient pas, voici nos démarches de retour pour vous garantir la meilleure expérience possible.

Comment retourner un article ?

Si vous voulez effectuer un retour d'un article acheté en ligne chez nous, le processus est facile. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour commencer, les produits doivent être envoyés dans leur emballage d’origine assortis de leur étiquette d’origine (nom, code barre du produit / toujours attaché sur le produit avec l’accroche d’origine). Par la suite, vous devez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : boutique.alexandre@gmail.com, en expliquant la raison de votre retour. Enfin, nous vous enverrons ensuite le bordereau d’envoi à coller directement sur le colis.

Nous vous recommandons d’acheminer les articles avec un accusé de réception pour suivre leur acheminement en cas de problème.

Vous devez expédier les articles à l’adresse suivante :

Boutique Alexandre

Centre commercial CARREFOUR Ecully Grand Ouest

Chemin Jean-Marie Vianney

69130 ECULLY

France

Quels articles peuvent être retournés ?

Pour effectuer un retour d’un produit acheté en ligne, il est nécessaire que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et avec ses étiquettes intactes. Cependant, nous vous informons que certains articles spécifiques pourraient avoir des conditions de retour différentes en raison de leurs caractéristiques ou de leur personnalisation (les sacs Cabaia).

Il est important de noter que la responsabilité de la Boutique Alexandre ne couvre pas les dommages liés à l'entretien des articles après l'achat. Tout dommage survenu après l'achat peut compromettre votre droit de rétractation.

Qui couvre les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Veuillez noter que Cabaia offre les frais de retours seulement pour les sacs. 

Comment et quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués dès réception complète de votre commande dans nos locaux, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Une fois vos articles retournés réceptionnés et vérifiés, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.

Besoin d'aide supplémentaire ?

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez d'autres questions sur comment effectuer un retour d’un article acheté en ligne ou des préoccupations spécifiques concernant notre politique de retour. Notre équipe est là pour vous aider et trouver la solution qui répondra le mieux à vos besoins.

À la Boutique Alexandre à Ecully, nous nous engageons à rendre votre expérience en ligne aussi plaisante que possible. Nous vous remercions de votre confiance pour vos achats !